Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pk99

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa pk99 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "pk99") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan do pk99 cung cấp.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ pk99" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên nền tảng pk99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, đồng xu, bóng rổ và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại pk99.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản pk99 của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, hoàn cược hoặc phần thưởng được pk99 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ pk99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ pk99 được cung cấp hợp pháp.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản pk99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. pk99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch tài chính và hợp đồng điện tử.
3. Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin thật và chính xác. pk99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản pk99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều vi phạm điều khoản này.
5. Không thuộc danh sách bị cấm: Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu tự loại trừ trước đó.

Khi sử dụng dịch vụ pk99, người dùng đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Chỉ sử dụng tài khoản pk99 cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng pk99.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống pk99. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ pk99.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến uy tín, hoạt động kinh doanh hoặc hệ thống kỹ thuật của pk99.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản pk99 của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của người dùng.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản pk99 cho bất kỳ người nào khác.

pk99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, pk99 cam kết nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99,9% và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất có thể.

pk99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• pk99 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký với pk99.
• pk99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

pk99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả chương trình khuyến mãi tại pk99 đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược, thời hạn sử dụng và các hạn chế trò chơi riêng được nêu rõ trong trang chi tiết của chương trình đó.
• Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• pk99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đã tham gia hợp lệ.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

pk99 cam kết thiết kế các điều kiện vòng cược ở mức hợp lý và thực tế, giúp người chơi có cơ hội thực sự hoàn thành yêu cầu và rút tiền thưởng một cách công bằng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ pk99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản pk99.
• Sử dụng tài khoản pk99 để thực hiện các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc chiến lược kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của pk99.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược hoặc trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống pk99.
• Đặt cược theo cả hai chiều (arbitrage betting) hoặc sử dụng chiến lược cá cược nhằm mục đích đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, gây thiệt hại cho pk99.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của pk99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh liên lạc của pk99.

pk99 có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, trong trường hợp có cơ sở hợp lý để tin rằng người dùng đó vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ giao dịch rút tiền để điều tra trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Hủy bỏ kết quả cá cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sai lệch ảnh hưởng đến tính công bằng của trò chơi.

pk99 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn, công bằng và minh bạch theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật của pk99.
• Xử lý các khiếu nại và tranh chấp của người dùng một cách khách quan, công bằng trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng trước khi có hiệu lực.
• Cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm cho người dùng có nhu cầu.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, pk99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng pk99, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pk99.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự làm lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo pk99.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng pk99.
• Hành vi của người dùng khác trên nền tảng pk99.

Trách nhiệm tối đa của pk99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản pk99 trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

pk99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

pk99 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm ngừng: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản pk99 trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản pk99 vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

pk99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng tài khoản pk99, vui lòng báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Tài khoản pk99 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ pk99. Số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: pk99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này mà không cần thông báo trước.
• Do không hoạt động: Tài khoản pk99 không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động. pk99 sẽ thông báo qua email trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào đối với tài khoản không hoạt động.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, pk99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Người dùng bị chấm dứt tài khoản do vi phạm không được phép đăng ký tài khoản mới tại pk99.

pk99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sự thay đổi quan trọng, pk99 sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang web pk99 trong thời gian chuyển tiếp.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pk99 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ pk99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (không nhấp vào — đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần)
• Zalo: pk99official
• Telegram: @pk99vn
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần

Quy trình giải quyết khiếu nại tại pk99:

1. Người dùng gửi khiếu nại qua một trong các kênh liên hệ trên, kèm theo thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. pk99 xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. pk99 điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
4. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ pk99 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành tại Việt Nam.